テレビ通販のコマーシャル放送後の注文の電話受付をAI音声ロボットが担当します。

概要

テレビ通販ではコマーシャル放送後から注文電話が殺到します。これをコールセンターでオペレーターが対応するわけですが、短時間に集中するために受け損じる件数が多数あり、受注件数の拡大のためにはオペレーターを増員することが必要となりますが、それはコスト増となります。またテレビ通販のゴールデンタイムは早朝5時～7時と言われており、対応するオペレーターの増員も簡単にはできません。

健康食品と化粧品のAFC様（https://afc-shop.com/afc/）でもテレビCF後のご注文受付業務を自社コールセンターにてオペレーターが行っていました。

しかし、放送終了後に多数のご注文電話をいただくと、回線数・オペレーター数を超え、処理しきれない（オーバーフロー）ことが多々ございました。

解決策

• AFC様ではアンビシオテクノロジーのご提供するAI音声ロボット【通販受付君】をご利用いただくことで、これまで受け損じていたご注文をAI音声ロボットで受注することが可能となり、売上げ向上に繋がりました。
• オペレーターを増員することなく、電話受付キャパを拡大でき、受注件数拡大、収益アップを実現されました。

通販受付君とは

通販受付君の特徴

• 大幅なコストアップなく受付対応キャパを拡大できます。
• 急な増員時にも採用・教育など必要ありません。
• お客様のマニュアル通りの対応が可能です。
• 準備期間が必要なくすぐに開始できます。

まとめ

低コストで高品質な受付業務キャパの拡大を実現されました。